Analyse af Kunderne og Konkrete Input til Etableringen af Kundestrategi
Indsigt i kundesegmenter og hvilke aktiviteter der udgør værdi med henblik på at sikre genbesøg i Racehall.
Baggrund
Silverlining Research har i december 2019 gennemført en kunde- og churnanalyse for Racehall. Racehall’s vision er at være den foretrukne destination, når der søges sjov og fart over feltet. En forudsætning for at være dette er, at kendskabet er højt og omdømmet er godt.
Racehall har ønsket at finde ud af, hvilke af deres kunder der har en overvejende sandsynlighed for at komme igen, og hvilke der har en lavere sandsynlighed. Dette udspringer af, at omkostningerne forbundet med at tiltrække en ny kunde er en del højere end omkostningerne ved at fastholde en eksisterende kunde.
Metode
Silverlining Research har i den forbindelse gennemført en dybdegående analyse på baggrund af Racehalls omfattende kundedatabase. Formålet med analysen er at arbejde struktureret med de enkelte kundesegmenter og tilpasse markedsførings-indsatsen og kommunikationen med henblik på at øge kundefastholdelsen og genbesøgsrationen.
Resultat
Analysen har givet Racehall konkret indsigt i, hvem deres kunder er, og hvilke aktiviteter der har værdi. Kundesegmenterne blev kortlagt baseret på risiko for churn og sandsynlighed for genbesøg blev identificeret. Dertil har Racehall fået input til, hvordan dette skal bruges til at styrke forretningen fremadrettet.
Har du interesse i et lignende projekt?
Send os en besked eller giv os et kald – så skræddersyer vi en løsning til dine behov.
Terje Vammen
Senior Director & Partner
Silverlining Research
E-mail: tv@silverliningresearch.com
Mobil: +45 2986 1515
Bjarke Bøgeskov
Project Director & Partner
Silverlining Research
E-mail: bb@silverliningresearch.com
Mobil: +45 4019 2060