Naturkraft – Kundemålinger og Produktudvikling
Indsigt i gæsternes oplevelser og behov, hvilket har givet basis for systematisk arbejde med produktudvikling og og optimering af kunderejsen.
Baggrund
Silverlining Research og Kvistgaard+HIRD fungerer som strategiske partnere for Naturkraft i forhold til analyser, indsigter og oplevelsesudvikling.
Arbejdet tager udgangspunkt i det forskningsbaserede udviklingsværktøj eXDB© (eXperience Design Blueprint) og indgående viden om Naturkrafts fremtidige gæster samlet i en række personaer.
Metode
Med hjælp af eXDB© har vi udarbejdet et komplet oplevelsesdesign, der minutiøst beskriver gæsternes kunderejse fra hjemmet over besøget i Naturkraft og til hjemmet igen.
Anvendelsen af oplevelsesdesignet giver Naturkraft en bevidsthed om de stimuli, der giver gæsterne indtryk, der sætter sig, der huskes og spredes på sociale medier. De rette stimuli på de rigtige tidspunkter betyder, at gæsterne husker Naturkraft for noget positivt.
Resultat
Naturkraft har interesse i at opnå gode indsigter om gæsternes faktiske oplevelse ved at få tilbagemeldinger fra gæsterne og deres vurdering af, hvordan besøget hos Naturkraft har været. Vi foretager således løbende kundemålinger som belyser samtlige steps i kunderejsen og tilfredsheden med oplevelserne.
Samarbejdet hjælper Naturkraft med vedvarende at udvikle turismeproduktet og oplevelsen ved at arbejde kontinuerligt med såvel gæstemålinger af kunderejsen, som systematisk produktudvikling.
Har du interesse i et lignende projekt?
Send os en besked eller giv os et kald – så skræddersyer vi en løsning til dine behov.
Terje Vammen
Senior Director & Partner
Silverlining Research
E-mail: tv@silverliningresearch.com
Mobil: +45 2986 1515
Bjarke Bøgeskov
Project Director & Partner
Silverlining Research
E-mail: bb@silverliningresearch.com
Mobil: +45 4019 2060
