Passagerindsigter for München Lufthavn
Indsigt i passagernes oplevelse af München Lufthavn med henblik på at optimere processer, procedurer og kontaktpunkter med passagerer.
Baggrund
Silverlining Research har fra foråret 2020 taget passagerindsigter i München Lufthavn (MUC) under sine vinger. MUC er den næststørste tyske lufthavn og den første 5-stjernede lufthavn i Europa. Skytrax har i 2017 vurderet MUC’s Terminal 2 til den bedste terminal i verden, mens passagererne har kåret lufthavnen til at være den bedste i Europa.
En fremragende lufthavnsdrift med medarbejdere og leverandører, der ikke kun er stolte og entusiastiske, men de accepterer også udfordringen med konstant at forbedre MUC på alle områder.
Metode
MUC ønsker at være en integreret del af rejsen og give sine passagerer den bedste lufthavnsservice i verden. Derfor er markeds-undersøgelser, som løbende hjælper at forbedre processer, procedurer og kontaktpunkter med passagerer og kunder, yderst vigtigt.
Projektet inkluderer omlægning af MUC’s kunderejse og målinger, som tjener som grundlag for lufthavnens KPI-system. Dette inkluderer blandt andet gennemførsel af mere end 20.000 passagerinterviews hvert år, hvor Silverlining Research står for feltledelse samt dataindsamling med eget interviewteam.
Resultat
Data og resultater afrapporteres til MUC i et online rapporterings-platform, der giver mulighed for at se den overordnede status, udvikling over tid og dykke ned i specifikke målgrupper og passagersegmenter.
Har du interesse i et lignende projekt?
Send os en besked eller giv os et kald – så skræddersyer vi en løsning til dine behov.
Kristian Budolfsen
Director & Partner
Silverlining Research
E-mail: kb@silverliningresearch.com
Mobile: +45 614 614 66
Terje Vammen
Senior Director & Partner
Silverlining Research
E-mail: tv@silverliningresearch.com
Mobil: +45 2986 1515
